各部门、二级学院： 

为提高市政热线回复效率和质量，根据《潍坊市12345政务服务热线工作领导小组办公室关于进一步提高热线办理按时办结率的通知》（以下简称“通知”）要求，现将有关事项通知如下： 

一、提高思想认识，强化责任意识 

各部门、二级学院要高度重视热线办理，本部门主要负责人为第一责任人。在收到热线时要根据热线反映的问题，第一时间进行解决并作出回复。 

二、提高热线回复效率，坚决杜绝出现超时工单 

《通知》中明确规定：对当年度出现1次超时工单问题的承办单位，将由市政府办公室分管领导约谈其分管县级领导；对当年度出现2次超时工单问题的承办单位，将按程序提交纪检监察机关进行问责。 

各部门、二级学院在收到热线后，要在48小时内将回复结果反馈给学院办公室，年度超过1次48小时内未反馈回复结果的，将由学院纪委办公室约谈部门负责人；年度超过2次48小时内未反馈结果的，将按照程序提交学院纪委办公室进行问责。 

三、提高热线回复质量，杜绝重复办理 

各部门、二级学院收到热线后，要根据热线反映问题，依据相关条款规定，及时进行解决，并依法依规进行回复。各部门、二级学院主要负责人要亲自把关，提高回复质量，杜绝出现同一工单因回复理由不充分，而重新办理的情况。 办公室 

2020年10月27日